Диагностика
Разбираемся, почему объект пропал с карты, не шлёт события или датчик показывает не то. Часть проверок делается удалённо, без выезда и без снятия оборудования.
What is included
- Связь с сервером: доходят ли пакеты и когда пришёл последний
- Питание: бортовая сеть и заряд резервного аккумулятора трекера
- Приём спутников и точность позиции на последних отметках
- Показания подключённых датчиков и состояние входов
- Настройки устройства: адрес сервера, интервалы передачи, события
Техническая поддержка работает круглосуточно.
How it goes
- 1ЗаявкаОпишите, что не так: объект не виден на карте, не приходят уведомления, датчик показывает неверно.
- 2Удалённая проверкаСмотрим последние данные от устройства и его настройки. Часть неисправностей видна сразу и устраняется без выезда.
- 3Выезд, если нуженКогда причина в питании, проводке или установке датчика, к машине выезжает специалист.
What we need from you
The more precise your description, the faster we find the cause.
- Госномер или название объекта в системе
- Когда проблема появилась и что ей предшествовало
- Где машина находится сейчас, если понадобится выезд
Common questions
Оборудование на гарантии меняем или ремонтируем; техподдержка работает круглосуточно, часть вопросов решаем удалённо.
Придёт уведомление об отключении внешнего питания, устройство продолжит работать от резервного аккумулятора и передаст последние координаты.
Да, там, где есть покрытие сотовой сети. Вне зоны покрытия трекер сохраняет маршрут в память и передаёт его при восстановлении связи.
Other work
- Замена оборудованияМеняем трекер с сохранением истории объекта. Оборудование на гарантии меняем или ремонтируем.
- Обновление прошивкиПрошивку и настройки трекера обновляем по воздуху — снимать устройство с машины не нужно.
- Настройка датчиковПодключаем датчики топлива, CAN-шину, RFID и реле блокировки, проверяем показания в отчётах.
- КонсультацииТехподдержка работает круглосуточно: настройки, отчёты, работа в кабинете.
Need help with the equipment
Describe the task and we will tell you whether it can be solved remotely or arrange a visit.